Sân chơi lớn “Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ 2023” đã chính thức quay trở lại với vô vàn điều hấp dẫn đang chờ đón các PVcomBanker. Với tinh thần “Thi đua mà như không thi đua”, gắn chương trình với công việc thực tiễn để “Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ” dần trở thành một phần không thể thiếu trong công việc hàng ngày của mỗi cá nhân, đơn vị. Hãy cùng PVcomBank tìm hiểu “Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ 2023” có điểm khác biệt hấp dẫn ra sao nhé!

Đề cao thành tích cá nhân

Con người là tài sản trân quý tại PVcomBank, bởi thành công của Ngân hàng nằm ở sự cống hiến và nhiệt huyết của CBNV trên toàn hệ thống. Mỗi sự lớn mạnh của Ngân hàng đều có sự đóng góp của từng cá nhân, dù là nhỏ bé hay lớn lao. Do đó, trong công việc hàng ngày, thay vì làm tròn nhiệm vụ được giao, chúng ta hãy luôn nỗ lực để hoàn thành tốt hơn và tâm niệm “nội bộ cũng là dịch vụ, đồng nghiệp cũng là khách hàng”, đem tới chất lượng công việc tốt nhất mỗi ngày.

Hiểu được điều này, chương trình năm nay đã tăng số lượng giải cá nhân lên gần 230 giải với tổng giá trị giải thưởng tới 120 triệu đồng. Bên cạnh đó, chương trình còn có hạng mục giải “Ngôi sao” dành cho những cán bộ nhận được nhiều lời khen tặng ý nghĩa nhất. Điều này nhằm khuyến khích, tạo cơ hội để các cá nhân sử dụng dịch vụ ngoài việc đánh giá qua điểm số còn có thể để lại lời khen tặng đối với những dịch vụ đã được đáp ứng vượt trội.

Đề cao mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ

Đỉnh cao dịch vụ 2023 cũng tập trung vào độ hài lòng của khách hàng nội bộ bằng cách tăng tỷ trọng của tiêu chí này từ 60% lên 70%. Điều này có ý nghĩa: 70% điểm số chất lượng dịch vụ đạt được nhờ Mức độ hài lòng. Mức độ hài lòng cao nghĩa là kết quả hoàn thành công việc xuất sắc và lợi điểm cho các cá nhân/ đơn vị chính là nhờ yếu tố này.  

Vì vậy, các cán bộ hỗ trợ cần tích cực tương tác với “khách hàng nội bộ” nhiều hơn nhằm “sưu tầm” thêm nhiều điểm 4 – 5 với những yêu cầu hỗ trợ có chất lượng tốt. Muốn vậy, bản thân cán bộ sẽ phải coi đồng nghiệp là những “khách hàng thân thiết”, từ đó có ý thức nâng cao chất lượng công việc của chính mình, tăng cường sự gắn kết, thấu hiểu lẫn nhau và góp phần làm không khí cuộc thi thêm sôi nổi.

Bên cạnh đó, mỗi cá nhân sau khi gửi yêu cầu dịch vụ nội bộ và nhận được kết quả hoàn thành hãy tích cực đánh giá cho các “đối tác”, vừa để ghi nhận kết quả làm việc của cán bộ đã hỗ trợ mình, vừa góp phần gia tăng Mức độ hài lòng sau giao dịch cho Đơn vị.

Kỳ đánh giá dài hơn

Đây được xem là một trong những sân chơi nội bộ lớn nhất năm, khi chương trình thi đua năm nay sẽ diễn ra từ nay cho đến hết tháng 12/2023, thay vì chỉ kéo dài 4 tháng như năm trước. Việc xét giải sẽ được thực hiện theo Quý và cuối chương trình, trong đó kết quả tháng 12 được nhân đôi để tính cho Giải thưởng chung cuộc. Các Đơn vị, cá nhân xuất sắc nhất sẽ được vinh danh tại buổi lễ trao giải thông qua hình thức Streaming ấn tượng và hiện đại.

Việc kéo dài kỳ đánh giá cho thấy Ban Lãnh đạo mong muốn SLA không chỉ chú trọng trong một thời điểm mà sẽ trở thành thói quen thường nhật của mỗi CBNV, từ đó xây dựng hệ ý thức để cùng nhau phát triển, góp phần cùng PVcomBank làm nên những thành công mới.

Cùng với những đổi mới trong cách tính điểm lẫn trao thưởng, “Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ 2023” chắc chắn sẽ là sân chơi hấp dẫn và cạnh tranh của dành cho các tập thể và cá nhân tại PVcomBank..

(PVcomBank)