Sau hơn 3 năm triển khai, việc áp dụng SLA tại PVcomBank mang lại những kết quả đáng ghi nhận. Đây là lý do “Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ” trở thành chương trình thường niên nhằm tăng tỷ lệ hoàn thành SLA và mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và các hoạt động kinh doanh tại PVcomBank. Năm nay, chương trình đã có nhiều điều chỉnh về cơ cấu giải thưởng để trở nên hấp dẫn hơn với các PVcomBanker.

Số lượng giải thưởng khủng

Nếu như trong năm trước, chương trình thi đua chỉ kéo dài 4 tháng thì năm nay chương trình được kéo dài xuyên suốt từ Quý 2 đến Quý 4. Việc kéo dài kỳ đánh giá cho thấy Ban Lãnh đạo mong muốn SLA không chỉ chú trọng trong một thời điểm mà sẽ trở thành thói quen thường nhật của mỗi CBNV. Do đó số lượng giải thưởng cũng được tăng lên rất nhiều, gần 230 giải với tổng giá trị giải thưởng tới 136 triệu đồng. Bên cạnh đó, số lượng giải cá nhân được tăng lên đột phá nhằm đề cao nỗ lực của từng cá nhân trong thành công chung của Ngân hàng.

Chị Huỳnh Ngọc Thiên Thanh – Thư ký vùng 4&5, Khối KHCN chia sẻ: “Nhìn vào số lượng giải thưởng năm nay là thấy hấp dẫn rồi. Trong các cuộc họp, Vùng cũng động viên mọi người tích cực giành giải thưởng từ chương trình thi đua Đỉnh cao Dịch vụ nội bộ vì đây là chương trình thi đua dễ dàng để thực hiện. Mỗi cá nhân chỉ cần làm đúng chức năng, nhiệm vụ, hoàn thành KPIs và đánh giá đầy đủ các request là đã tham gia chương trình thi đua Đỉnh cao dịch vụ nội bộ. Cũng chính vì vậy, Chương trình không bị mang tính khẩu hiệu mà đi vào thực tế công việc”.

Giải “Ngôi sao” cho những cán bộ nhận được nhiều lời khen tặng hoặc lời khen ý nghĩa nhất

Nhằm khuyến khích, tạo cơ hội để các cá nhân sử dụng dịch vụ, mỗi cá nhân khi nhận được kết quả dịch vụ ngoài việc đánh giá qua điểm số còn có thể để lại lời khen tặng đối với người thực hiện dịch vụ. Trong mỗi kỳ đánh giá, chương trình sẽ chọn ra những cán bộ nhận nhiều lời khen ý nghĩa nhất thông qua hệ thống Service Desk để trao tặng giải Ngôi sao.

Để nhận được kết quả đánh giá cao và có nhiều lời khen, các cán bộ hỗ trợ cần coi đồng nghiệp là những “khách hàng thân thiết”, từ đó có ý thức nâng cao chất lượng công việc của mình, tăng cường sự tương tác, thấu hiểu để hoàn thành công việc tốt nhất.

Chính vì lẽ đó, mỗi cá nhân sau khi gửi yêu cầu dịch vụ nội bộ và nhận được kết quả hoàn thành hãy tích cực để lại đánh giá, vừa để ghi nhận kết quả làm việc của cán bộ đã hỗ trợ mình, vừa góp phần gia tăng mức độ hài lòng sau giao dịch cho đơn vị.

(Ban MarCom)